Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 15 de marzo de 2024

1. Información General

Kremovaya Smorodina (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

Datos del Responsable del Tratamiento

• Denominación social: Kremovaya Smorodina S.L.
• Dirección: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 91 234 5678
• Email: [email protected]
• CIF: B-12345678

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal que Usted Proporciona

Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Información de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Información del servicio: tipo de servicio solicitado, frecuencia, área a limpiar, preferencias específicas
• Información de facturación: datos de pago, dirección de facturación
• Comunicaciones: mensajes que nos envía a través de formularios de contacto, chat o correo electrónico

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web
• Información de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic
• Información de ubicación: dirección IP, ubicación geográfica aproximada
• Cookies y tecnologías similares: como se describe en nuestra Política de Cookies

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar sus solicitudes de servicio
• Programar y coordinar servicios de limpieza
• Comunicarnos con usted sobre sus servicios
• Procesar pagos y gestionar facturación

3.2 Mejora de Servicios

• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo
• Personalizar su experiencia en nuestro sitio
• Desarrollar nuevos servicios y características
• Realizar encuestas de satisfacción

3.3 Marketing y Comunicación

• Enviar boletines informativos y promociones (con su consentimiento)
• Informarle sobre nuevos servicios y ofertas especiales
• Proporcionar contenido educativo sobre limpieza

3.4 Obligaciones Legales

• Cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Mantener registros según la normativa aplicable

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios que ha solicitado
• Consentimiento: Para marketing directo y cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de servicio
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y fiscales

5. Compartir Información

5.1 No Vendemos sus Datos

Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceros.

5.2 Compartir con Terceros

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de hosting, herramientas de análisis)
• Personal autorizado: Empleados y colaboradores que necesitan acceso para prestar servicios
• Obligaciones legales: Cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos legales
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

6. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE
• Certificaciones de privacidad reconocidas

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo:

• Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y hasta 6 años después de su finalización
• Datos de prospectus: Hasta 3 años desde la última interacción
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos legales/fiscales: Según los plazos establecidos por la legislación aplicable

8. Sus Derechos

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:

8.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los procesamos.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puede solicitar que eliminemos sus datos personales en ciertas circunstancias.

8.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en ciertas situaciones.

8.5 Derecho a la Portabilidad

Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

8.6 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo o por intereses legítimos.

8.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Correo postal: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 91 234 5678

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado: Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger datos en tránsito
• Control de acceso: Acceso limitado solo a personal autorizado
• Monitoreo: Supervisión continua de sistemas y accesos
• Capacitación: Formación regular del personal en protección de datos
• Evaluaciones: Auditorías periódicas de seguridad

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios web. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, la eliminaremos inmediatamente.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "última actualización"
• Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o a través de nuestro sitio web

14. Contacto y Quejas

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea presentar una queja sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos:

Autoridad de Control

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
• Sitio web: www.aepd.es

15. Información Adicional

Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, puede consultar:

• Términos y Condiciones de Servicio
• Política de Cookies

Esta Política de Privacidad está redactada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).