Términos de Servicio

Fecha de última actualización: 15 de marzo de 2024

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso del sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por Kremovaya Smorodina S.L. (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").

1.1 Datos de la Empresa

• Denominación social: Kremovaya Smorodina S.L.
• CIF: B-12345678
• Domicilio social: Calle Gran Vía, 28, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 91 234 5678
• Email: [email protected]
• Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Sección 8ª, Hoja M-123456

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Descripción de Servicios

Kremovaya Smorodina ofrece servicios profesionales de limpieza que incluyen, pero no se limitan a:

• Limpieza residencial: Limpieza integral de viviendas, apartamentos y casas
• Limpieza comercial: Mantenimiento de oficinas, locales comerciales y espacios de trabajo
• Limpieza profunda: Servicios especializados de limpieza intensiva
• Mantenimiento regular: Servicios de limpieza con frecuencia programada
• Servicios especializados: Limpieza de alfombras, tapicerías, cristales, etc.

2.2 Personalización de Servicios

Todos nuestros servicios se adaptan a las necesidades específicas del cliente. Los detalles del servicio se especificarán en el presupuesto y contrato correspondiente.

3. Proceso de Contratación

3.1 Solicitud de Presupuesto

• Los clientes pueden solicitar presupuestos a través de nuestro sitio web, teléfono o correo electrónico
• Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• La validez del presupuesto es de 30 días desde su emisión
• Los precios pueden variar según la complejidad y requerimientos específicos

3.2 Confirmación del Servicio

• La contratación se formaliza mediante la aceptación expresa del presupuesto
• El cliente debe proporcionar información precisa sobre el inmueble y servicios requeridos
• Se establecerá fecha, hora y duración estimada del servicio
• Cualquier modificación debe ser comunicada con al menos 24 horas de antelación

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Estructura de Precios

• Los precios incluyen IVA y se expresan en euros (EUR)
• Los precios pueden variar según el tipo de servicio, frecuencia y ubicación
• Se aplicarán suplementos por servicios en días festivos o fuera del horario estándar
• Los productos de limpieza están incluidos salvo especificación contraria

4.2 Modalidades de Pago

• Servicios únicos: Pago al finalizar el servicio
• Servicios regulares: Pago mensual anticipado o al finalizar cada servicio
• Métodos aceptados: Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito
• Domiciliación: Disponible para servicios regulares

4.3 Facturación

• Se emitirá factura por cada servicio prestado
• Las facturas se enviarán por correo electrónico salvo solicitud contraria
• El plazo de pago es de 15 días desde la fecha de factura
• Los pagos fuera de plazo pueden generar intereses de demora

5. Obligaciones de las Partes

5.1 Obligaciones de Kremovaya Smorodina

• Prestar los servicios con profesionalidad y calidad
• Utilizar personal cualificado y debidamente asegurado
• Emplear productos y equipos apropiados para cada servicio
• Respetar la privacidad y confidencialidad del cliente
• Cumplir con los horarios acordados o comunicar cambios con antelación
• Mantener seguros de responsabilidad civil y laboral vigentes

5.2 Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el inmueble
• Facilitar el acceso al inmueble en los horarios acordados
• Asegurar que el inmueble esté en condiciones de seguridad
• Comunicar cualquier material o área que requiera tratamiento especial
• Realizar el pago en los términos acordados
• Notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas

6. Cancelaciones y Modificaciones

6.1 Cancelación por el Cliente

• Servicios únicos: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
• Menos de 24 horas: Se cobrará el 50% del servicio
• No presentación: Se cobrará el 100% del servicio
• Servicios regulares: Cancelación con 7 días de antelación

6.2 Cancelación por la Empresa

• Condiciones meteorológicas adversas que impidan la prestación segura
• Enfermedad del personal o causas de fuerza mayor
• Incumplimiento de las obligaciones del cliente
• Condiciones inseguras en el inmueble

6.3 Reprogramación

• Los servicios cancelados pueden reprogramarse sin coste adicional
• Sujeto a disponibilidad de agenda
• Prioridad para clientes con servicios regulares

7. Garantías y Responsabilidades

7.1 Garantía de Calidad

• Garantizamos la calidad de nuestros servicios por 24 horas
• Revisaremos gratuitamente cualquier área no satisfactoria
• El cliente debe notificar cualquier problema dentro de 24 horas
• La garantía no cubre daños preexistentes o desgaste normal

7.2 Limitación de Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad está cubierta por seguro de responsabilidad civil
• La responsabilidad máxima no excederá el valor del servicio prestado
• No nos responsabilizamos por objetos de valor no declarados
• Excluimos responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante

7.3 Seguro y Protección

• Personal totalmente asegurado y con formación especializada
• Seguro de responsabilidad civil hasta 300.000€
• Todos los empleados han pasado verificaciones de antecedentes
• Cumplimiento estricto de protocolos de seguridad

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Cumplimos estrictamente con el RGPD y la legislación española de protección de datos.

9. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio web es propiedad de Kremovaya Smorodina
• Prohibida la reproducción sin autorización expresa
• Las marcas comerciales están protegidas por la legislación aplicable
• Uso permitido solo para fines informativos personales

10. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos laborales, huelgas o disturbios
• Fallas en servicios públicos o infraestructura
• Cambios en la legislación o regulaciones gubernamentales

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso de Resolución

1. Contacto directo: Intentar resolver la disputa mediante comunicación directa
2. Mediación: Recurso a servicios de mediación de consumo
3. Arbitraje: Sometimiento a arbitraje si ambas partes están de acuerdo
4. Vía judicial: Como último recurso

11.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Los consumidores tienen derecho de desistimiento en 14 días
• El plazo comienza desde la contratación del servicio
• No aplicable a servicios ya ejecutados con consentimiento expreso
• El desistimiento debe comunicarse por escrito

13. Modificaciones de los Términos

• Nos reservamos el derecho a modificar estos términos
• Las modificaciones se notificarán con 30 días de antelación
• Los cambios no afectarán servicios ya contratados
• El uso continuado implica aceptación de las modificaciones

14. Contacto y Reclamaciones

14.1 Libro de Reclamaciones

Disponemos de Libro de Reclamaciones a disposición de los clientes, conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

14.2 Organismos de Resolución Alternativa

• Junta Arbitral de Consumo de Madrid
• Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
• Teléfono: 915 887 970
• Web: www.madrid.es

15. Disposiciones Finales

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia.

15.2 Cesión

El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15.3 Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, particularmente:

• Código Civil Español
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

15.4 Idioma

Estos términos han sido redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.